Thanh bên bài viết

Tải bài báo PDF
Đã xuất bản: 2022-10-31
Số lượt xem tóm tắt: 2562
Số lượt xem Tải bài báo PDF: 1909
DOI: https://doi.org/10.52932/jfm.vi70.216
Số xuất bản
Số 70 (2022)
Chuyên mục
Bài nghiên cứu
Cách trích dẫn
Tuấn, T. A., & Giang, L. T. . (2022). Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến của các trường đại học trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp Chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing, 13(4), 42-54. https://doi.org/10.52932/jfm.vi70.216

Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến của các trường đại học trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Trương Anh Tuấn1, Lê Thị Giang1
1 Trường Đại học Tài chính – Marketing

Nội dung chính của bài viết

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến của các trường Đại học trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thông qua 658 khảo sát sinh viên đã và đang tham gia đào tạo trực tuyến trong bối cảnh ảnh hưởng của đại dịch Covid- 19. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm và phương pháp nghiên cứu định lượng được xử lý bằng phần mềm SPSS 20, công cụ phân tích Cronbach’s Alpha để kiểm định độ tin cậy của thang đo, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và phân tích hồi quy bội được sử dụng để kiểm định mô hình. Kết quả phân tích cho thấy có 7 yếu tố có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của sinh viên đó là: (1) Chương trình đào tạo (DT); (2) Giảng viên và phương pháp giảng dạy (GV); (3) Quản lý và hỗ trợ đào tạo (QL); (4) Giáo trình và tài liệu học tập (GT); (5) Giao diện hệ thống (HT); (6) Công nghệ (CN), (7) Tương tác (TT). Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các hàm ý nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên trong hoàn cảnh Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid- 19.

Chi tiết bài viết

Từ khóa

Chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến, Covid- 19, E- learning, Sự hài lòng

Tài liệu tham khảo

Al-Rafai, A., Al-Fahad, M., Arafa, T., Son, M., & Handy, H. (2016). Measuring Satisfaction with Performance Enhancement Activities: Evidence from Business Education. International Journal of Information and Education Technology, 10, 741-753.
Amoroso, D. L., & Cheney, P. H. (1991). Testing a causal model of end-user application effectiveness. Journal of Management Information Systems, 8(1), 63-89.
Arbaugh. J. B., & Duray, R. (2002). Technological and Structural Characteristics, Student Learning and Satisfaction with Web-Based Courses: An Exploratory Study of Two On-Line MBA Programs. Management Learning, 33(3), 331-347.
Athiyaman, A. (1997). Linking student satisfaction and service quality perceptions: the case of university education. European Journal of Marketing, 31(7), 528-540.
Bates, A. W. (1997). The impact of technological change on open and distance learning. Distance Education, 18(1), 93-109. https://doi:10.1080/0158791970180108
Chen, S. H., Yang, C. C., Lin, W. T., & Yeh, T. M. (2007). Service quality attributes determine improvement priority. The TQM Magazine, 19(2), 162-175.
Collis, D.J. & Montgomery, C.A. (1995) Competing on Resources: Strategy in the 1990s. Harvard Business Review, 73(4), 118-128.
Cronin Jr., J. J., & Taylor, S. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. The Journal of Marketing, 56, 55-68. https://doi.org/10.2307/1252296
Elliot, K. M., & Healy M. A. (2001). Key factors influencing student satisfaction related to recruitment and retention. Journal of Marketing for Higher Education, 10(4), 1-11.
Elumalai, K. V., Sankar, J. P., Kalaichelvi R., John, J. A., Menon, N., Alqahtani, M. S. M., & Abumelha, M. A. (2020). Factors Affecting the Quality of E-Learning during the Covid-19 Pandemic from the Perspective of Higher Education Students. Journal of Information Technology Education, 19, 731-753. https://doi.org/10.28945/4628
Firdaus, A. (2006). The development of HEdPERF: A new measuring instrument of service quality for the higher education sector. International Journal of Research & Method in Education, 29(1), 71-89.
Gronroos, C. (1984). A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
Grossman Pamela, Smagorinsky Peter & Valencia Sheila. (1999). Appropriating Tools for Teaching English: A Theoretical Framework for Research on Learning to Teach. American Journal of Education, 108(1), 1-29.
Liaw Shu-Sheng, Huang Hsiu-Mei & Chen Gwo-Dong. (2007). Surveying instructor and learner attitudes toward E-learning. Computers & Education, 49(4), 1066-1080. https://doi.org/10.1016/j.compedu.2006.01.001
LeBlanc, Gaston & Nguyen. (1997). Searching for excellence in business education: an exploratory study of customer impressions of service quality. International Journal of Educational Management, 11(2), 72-79.
Lewis, R. C., & Booms, B. H. (1983). The marketing of service quality in emerging perspectives on service marketing. Chicago, AMA, 99-107.
Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hà My (2007). Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam. Tạp chí Ngân hàng, 12, 5-10.
Maltz, L. & Deblois, P. (2005). The EDUCAUSE Current Issues Committee. Top Ten IT Issues. EDUCAUSE Review, 40(1), 15-28.
Nguyễn Thị Ngọc Xuân (2018). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục của Trường Đại Học Trà Vinh. Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt kì 1 tháng 5, 133-137.
Oliver, R.L. (1999) Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 63(4), 33-34. https://doi.org/10.2307/1252099
O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2004). Importance-Performance Analysis: A Useful Tool for Directing Continuous Quality Improvement in Higher Education. Quality Assurance in Education: An International Perspective, 12(1), 39-52.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pei-ChenSun, Ray J.Tsaim, GlennFinger ,Yueh-YangChen & DowmingYeh. (2006). What drives a successful e-Learning? An empirical investigation of the critical factors influencing learner satisfaction. Computers & Education, 50(4), 1183-1202. https://doi.org/10.1016/j.compedu.2006.11.007
Phạm Thị Mộng Hằng (2020). Đánh giá sự hài lòng của sinh viên với hoạt động giảng dạy E-learning ở trường Đại Học Công Nghệ Đồng Nai. Tạp chí Giáo dục, 476 (2-4), 49-54.
Piccoli, G., Ahmad, R., & Ives, B. (2001). Web-Based Virtual Learning Environments: A Research Framework and a Preliminary Assessment of Effectiveness in Basic IT Skills Training. MIS Quarterly, 25, 401-426. http://dx.doi.org/10.2307/3250989
Wang, S. & Noe, R.A. (2010) Knowledge Sharing: A Review and Directions for Future Research. Human Resource Management Review, 20, 115-131. https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2009.10.001
Wang, Y. S. (2003). Assessment of learner satisfaction with asynchronous electronic learning systems. Information & Management, 41(1), 75-86. https://doi.org/10.1016/S0378-7206(03)00.028-4
Vũ Thúy Hằng, Nguyễn Mạnh Tuân (2013). Tích hợp các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng của người học vào hệ thống E-learning: Một tình huống tại trường Đại Học Kinh Tế - Luật. Tạp chí Khoa Học Đại học Sư Phạm TP.HCM, 53, 24 -33.