H. Tấn Nguyên và N. Thị Tuyết Lan, “Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng tại các ngân hàng thương mại tỉnh QUẢNG NAM”, JFM, vol 58, số p.h 4, tr 40 - 53, tháng 4 2021.