H. T. T. . Sương, N. T. . Đạt, và H. X. Tiến, “Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh: Nghiên cứu tại Ngân hàng TNHH một thành viên Shinhan Việt Nam ”, JFM, vol 15, số p.h 1, tr 58-72, tháng 2 2024.