Long, H.C. và Ngọc, N.X.Y. 2023. Tác động của các yếu tố năng lực cảm xúc nhân viên và hoạt động phục hồi dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing. 14, 2 (tháng 4 2023), 61-72. DOI:https://doi.org/10.52932/jfm.vi2.332.